火烈云客服电脑版 V1.2.0.0

　　火烈云客服电脑版是一款十分便捷高效的客服聊天软件。火烈云客服电脑版专为社交和电商平台提供智能客服服务，帮助客服有效的解决顾客的售后服务。可以通过多种媒体渠道与客服联系，满足不同的顾客群体，也能够有效提高企业的服务水平，感兴趣的朋友快来下载体验!

软件功能

　　1、全渠道无缝结合，即时通信：快速对接多种渠道，通过QQ、微信、网站、邮箱、微博、短信、电话、小程序、与客服取得联系，提高企业的服务效率

　　2、帮助企业提高服务质量：及时回复客户消息，通过客户转接功能对客户实现更专业的指导和服务，整理分析数据找到企业存在的问题，提高企业销量

　　3、降低企业服务成本 提高企业营销质量：好服务，低成本，火烈云客服意在为您提供优质的服务同时，为您节省开销也是我们的服务宗旨，移动办公，随时随地服务每一个客户

软件特色

　　极速响应

　　与客户实时进行沟通，避免因过长时间未与客户

　　进行联系，而失去销售机会。

　　访客转接

　　若访客提出的问题无法解决或有其他问题可将访客转接

　　给其他客服。不会导致访客流失从而错失机会。

　　数据监控

　　对企业销售、客户转化率、潜在客户等数据进行

　　整理分析，改善企业不足。

　　24小时全天应答

　　移动办公，帮助您方便的接入客户，无需

　　加班也能解决客户问题。

　　客户管理中心

　　再这里你可以对客户进行跟进，不定时与

　　客户进行联系，提升客户满意度。

常见问题

　　试用期都可以使用哪些功能?

　　试用期除不能添加客服工号外，其他的对话、访客、记录、客户等功能均可正常使用。

　　如何操作才能升级为正式账号?

　　首先您需要完成注册，并在【设置-账户管理】中完成企业认证，需要提交您的营业执照图片。我们的工作人员会在1-3个工作日内完成审核。

　　若审核通过，则您可以继续在此页面完成在线充值。充值成功后可升级为正式账号。

　　怎样添加多个客服?

　　若您已经完成首次充值，则您可以到【设置-客服管理-工号管理】中添加新的工号。添加新的工号后，可以开通相应的服务(直接使用账户余额支付购买)。

使用指南

　　企业认证

　　在【设置】-【账户管理】菜单中，可查看企业名称与企业ID(注册完成后自动生成的企业唯一标识)。为了保障您的合法权益，可点击【认证】按钮进入如下图认证界面进行企业认证。

　　方案选择

　　您可以在下图提供的服务方案中任意选择一个。所有服务均按照每工号每月进行收费。每个企业同时只能使用一个方案。

　　若为升级服务，则按照已开通的工号数量及本月所剩天数，补足差价即可。升级完成后立即生效。

　　若您需要变更到价格较低的方案，切换后次月1日生效，并按照新的方案进行收费。

　　添加工号

　　在【设置】-【客服管理】页面，点击【添加工号】按钮，可添加数量没有限制。添加工号后，在工号列表中选择对应的工号，点击【开通】按钮，开通该工号的在线接待服务功能。

　　角色列表-员工权限设置

　　您可以通过创建不同的角色来细化企业的工作，支持为角色配置任意功能模块及数据查看范围。

　　工号组管理

　　若您的企业客服人员较多，并有多个需要接待访客的终端。那么您需要创建客服分组来进行管理。并且您可以为不同的客服分组分配不同的终端，以达到分流的目的。